16 Empfehlungen für innovative Finanzdienstleister
Finanzen wollen Veränderung – und Finanzdienstleister brauchen sie. Das sind die zentralen Aussagen des CEOs und Gründers der Fidor Bank, Matthias Kröner, in seinem Vortrag zum Umbruch in der Finanzbranche. Seine Bank, die den Slogan Banking mit Freunden trägt, ist hierfür ein gutes Beispiel. Mit Debitos als innovativem Finanzdienstleister selbst am Umbruch der Finanzbranche beteiligt empfehlen wir daher, die 16 Empfehlungen zur Disruption in Banking von Matthias Kröner anzusehen, die er in London vorgestellt hat. Aus unserer Erfahrung können wir die erwähnten Handlungsempfehlungen ausdrücklich bestätigen, zumal wir sie zum Teil täglich in unserem Unternehmen leben.
Kunde, König, Co-Manager
Grundsätzlich lassen sich die Handlungsempfehlungen Kröners in die Sicht auf den Kunden und die interne Kultur unterscheiden. So sollte dem Kunden gerade im Zeitalter von Social Media, Mobilität und Mitbestimmung authentisch und ehrlich gegenüber aufgetreten werden. Schließlich ist der Kunde von heute informiert und wünscht sich daher, wie ein Co-Manager behandelt zu werden. Er sucht Flexibilität, Freiheit und Spaß, so dass das alte „Angst“-Argument – beispielsweise bei der Altersvorsorge – keine Rolle mehr spielen darf. Intern gilt es, eine Kultur zu etablieren, die dieses Verhalten nicht nur ermöglicht sondern auch fördert.
Kulturwandel fördern um Innovationen zu treiben
Entsprechend der Kooperation mit dem Kunden darf eine Social-Media Strategie niemals als Vertriebskanal verstanden werden. Es gilt, aus verkrusteten Strukturen und altem Denken auszubrechen. Beginnen sollen Finanzdienstleister am besten, indem sie sich von alter Technik und ihrem Controller befreien. Nur auf diese Weise, so Kröner, lassen sich neue Wege überhaupt entdecken. Und das ist schließlich die conditio sine qua non, wenn innovative Wege auch gegangen werden wollen. Die Hinterfragung etablierter Prozesse muss ständiger Begleiter sämtlicher Mitarbeiter sein, denn nur so kann sich die Finanzdienstleistungsbranche neu erfinden.
