{"id":5724,"date":"2013-04-12T09:01:31","date_gmt":"2013-04-12T07:01:31","guid":{"rendered":"https:\/\/www.debitos.de\/blog\/?p=5724"},"modified":"2013-04-12T09:01:31","modified_gmt":"2013-04-12T07:01:31","slug":"kunden-fordern-digitale-finanzdienstleistungen","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.debitos.com\/de\/news\/kunden-fordern-digitale-finanzdienstleistungen\/","title":{"rendered":"Kunden fordern digitale Finanzdienstleistungen"},"content":{"rendered":"

Auf der Konferenz\u00a0\u201eFinanzdienstleister der n\u00e4chsten Generation\u201c\u00a0<\/a>der Frankfurt School of Finance & Management trafen sich vor kurzem Manager und Mitarbeiter der Finanzdienstleistungsbranche, um sich zur digitalen Macht der heutigen Kunden auszutauschen. Was erwarten Kunden von ihrer Bank? Was w\u00fcnschen sie sich? Wie sieht die Zukunft der Finanzdienstleistungsbranche in Zeiten von Social Banking, Mobile Payment, Personal Finance Management und Crowdsourcing aus? Wie k\u00f6nnen Finanzdienstleister diese Trends ber\u00fccksichtigen, ohne ihnen hinterherzurennen? Wie k\u00f6nnen sie gegebenenfalls selbst zum Trend-Setter werden? Auf diese Vielzahl von Fragen gibt es auch eine Vielzahl von Antworten, und nur der Erfolg oder Misserfolg wird zeigen, welche Antworten die richtigen waren. Fest steht derzeit nur, dass innovative Jungunternehmen den etablierten Finanzdienstleistern das Gesch\u00e4ft auf immer mehr Gesch\u00e4ftsfeldern streitig machen. Eine dieser \u201ejungen Wilden\u201c ist die erste deutsche Online-Forderungsb\u00f6rse<\/a>, auf der Unternehmen sich durch Verkauf von Forderungen ganz unabh\u00e4ngig von Banken finanzieren k\u00f6nnen.
\nDigitale Macht des Kunden<\/strong>
\nDank Smartphones und Tablets ist der Kunde immer und \u00fcberall in der Lage, seine Finanzgesch\u00e4fte zu t\u00e4tigen. Die Bedeutung der klassischen Filiale nimmt daher ab. Aus diesen Gr\u00fcnden, da waren sich die Teilnehmer der Konferenz einig, ist ein Kultur- und Verst\u00e4ndniswandels in der Finanzbranche l\u00e4ngst \u00fcberf\u00e4llig. Uneinigkeit herrschte hingegen, wann und wie dieser Wandel stattfinden soll. Banken, so einige Referenten, m\u00fcssten weniger anonym werden und verstehen, was ihre Kunden suchen \u2013 im Netz, in der Beratung, in ihren Communities. Dabei l\u00e4ge die Aufgabe der Banken darin,\u00a0digitale Prozess- und Gesch\u00e4ftsmodelle<\/a> dazu zu nutzen, die Kunden bei ihrer Suche nach L\u00f6sungen zu unterst\u00fctzen. Der Kunde von heute muss dort abgeholt werden, wo er sich gerade aufh\u00e4lt und ganz unabh\u00e4ngig von seinem Standort zu einer L\u00f6sung gelotst werden. Die Herausforderung dabei ist herauszufinden, wie dieser Weg zur L\u00f6sung aussehen soll. Schlie\u00dflich haben sich die Kommunikationskan\u00e4le durch die digitale Revolution extrem gewandelt.
\nEntscheidungen treffen: Eine strategische Frage<\/strong>
\nNat\u00fcrlich ist morgen nicht alles schlecht und \u00fcberholt, was heute noch gut war. Das wussten auch die Teilnehmer der \u201eNext Generation Finance\u201c<\/a>. Ebenso gilt: Nicht jeder vermeintliche Trend muss von der Finanzbranche aufgegriffen werden. Ein Tipp, der \u00fcbrigens auch f\u00fcr die Investitionsstrategie privater Anleger<\/a> gilt. Insofern stellt sich die Frage, welche Innovationen im Finanzdienstleistungssektor wirklich zukunftstr\u00e4chtig sind und daher verfolgt werden sollten und welche eher mit gesunder Skepsis zu beobachten sind. Fest steht, dass Kunden sich ihre Meinung \u00fcber Finanzdienstleister und deren Produkte selbstst\u00e4ndig bilden \u2013 und zwar genau dann und dort, wo sie es wollen. Daher sollten Community Marketing, Social und Mobile Banking unbedingt auf der Agenda Finanzbranche stehen.
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